Comme tout Web marketer, vous avez identifié un besoin et avez créé un produit ou un service pour satisfaire ce besoin. Vous avez tout appris à propos de l’optimisation pour les moteurs de recherche comme une stratégie pour conduire du trafic vers votre site Web. Et bien que votre site reçoive bien plus de visiteurs, cette augmentation de trafic ne produit pas autant de revenu qu’espéré. Comme des milliers de marketers, vous avez votre site en ligne, mais vous savez que vous effleurez à peine le potentiel de l’immense toile du Net.
Comme des milliers de web entrepreneurs vous vous posez quotidiennement les mêmes questions : Comment puis-je convertir une plus grande proportion de mes visiteurs en acheteurs ? Et comment est-ce que je peux convertir ces acheteurs en clients à vie ? Qu’est ce qui permet de convertir des visiteurs en acheteurs dans une page de ventes ? Est-ce la lettre de vente, la conception et la disposition d'une page, ou la valeur perçue d'un produit ou d'un service ?
La réponse à toutes ces questions est contenue dans une simple observation: Internet change tout excepté les règles des affaires.
Les principes de vente sont les mêmes que dans le commerce dit traditionnel, mais l’approche est complètement différente. Il s’agit en fait d’un retour aux sources.
J’ai toujours été en admiration devant les « vendeurs de foires », vous savez ceux qu’on entend déjà de loin, ceux qui savent prendre les gens par les sentiments sans vraiment installer le dialogue.
Il parle, il parle et démontre les bienfaits de ses produits en quelques minutes à peine. « La première démonstration ne vous a pas suffit, j’en ai une autre à vous proposer, mais restez bien ici car vous allez vraiment comprendre l’intérêt de CE produit, et quand vous l’aurez compris, vous l’emporterez avec vous ! Alors, regardez bien comment vous allez pouvoir…etc.».
Le principe sur Internet est le même, garder son audience en haleine et les amener jusqu’au bout pour que la plupart passe à l’action. Simple et facile, me direz-vous, surtout sur une feuille de papier. Oui, mais ce n’est pas bien plus compliqué que ça. Il suffit d’admettre que la meilleure façon de vendre n’est pas celle qu’on croit, qu’il ne faut pas être un fin stratège, ni être diplômé d’une grande école.
Regardez, lorsque vous allez dans un magasin, la première chose qui m’insupporte c’est le vendeur qui vous accoste à peine entré. « Bonjour, je peux vous renseigner ? », non, monsieur, je ne sais même pas ce qu’il y a pour moi dans votre magasin… et puis il vous suit pas très discrètement et vous fait bien ressentir sa présence.
Un autre magasin, j’y entre, je fais un tour, m’arrête à un rayon et je regarde quelques chemises. J’entends quelqu’un au loin qui me dit : « Bonjour, j’ai rentré une toute nouvelle collection de chemises, je viens de les mettre sur portiques mais pas encore en rayon, pour l’achat d’une chemise, je vous offre la seconde, regardez-les elles sont là bas… si vous ne trouvez pas votre taille venez me voir ! ».
L’approche est différente, même si on peut penser que la personne ne se prend peut-être pas le temps de venir nous voir elle a fait un travail d’une bien meilleure qualité. Elle a attendu de voir ce qui pouvait éventuellement vous intéresser pour vous diriger, mais dans un état d’esprit qui met à l’aise. Je ne vous bouscule pas, je ne ferme pas votre champ de vision et l’espace que je vous ai réservé, je vous indique ce qui est peut-être intéressant pour vous, je suis à vos petits soins si vous avez besoin de moi.
Que ce soit un vendeur de foire que l’on va voir parce qu’il nous intrigue et nous attire par son vocabulaire, son expression orale, ou le vendeur qui vous fait sentir que vous êtes chez vous mais que c’est lui qui sait ou sont rangées les bonnes affaires, ces deux exemples vendent, celui qui a mon goût gagnera le plus c’est celui qu’on saura retrouver, car même si l’approche du vendeur de foire est bonne, il est itinérant alors que notre vendeur de chemises à de fortes chances de vous revoir même si vous n’achetez pas. Parce que le contact aura simple, efficace et pertinent.
C’est tout cela, dit en quelques lignes qu’il vous faut intégrer dans vos pages Web afin de vendre, oui, mais de vendre le plus souvent possible.
Le taux de conversion ou le ratio est le nombre des visiteurs qu’il vous faut pour obtenir un client.
Ce taux est très important et il peut intervenir à plusieurs niveaux. Mais avant tout, il vous faut pouvoir avoir accès aux statistiques de votre serveur Web. Tous les serveurs ne proposent pas un outil de statistiques complet. Mais vous pouvez le cas échéant vous pencher sur Google Analytics qui est gratuit.
Analyser est une obligation pour faire avancer votre affaire. C’est comme si vous ouvriez une boutique dans une marchande de n’importe quelle ville. Des gens passent devant, mais personne ne s’arrête ni même ne rentre. Vous mettez en place une stratégie et une campagne publicitaire, des personnes s’arrêtent devant votre vitrine mais ne rentrent pas.
Vous l’aurez compris, quelque chose ne va pas avec votre boutique !
Vous changez la conception de la décoration de votre vitrine, vous mettez un panneau devant la boutique, vous modifiez l’agencement du magasin et vous observez et refaites les choses si vous n’arrivez pas au résulta escompté, jusqu’à ce que les gens viennent et achètent.
Le fonctionnement est le même avec Internet. Les analyses servent à ça. Si vous avez un client pour 1000 visiteurs et que la campagne publicitaire vous coute 100 €, il faudra que votre client en dépense au moins autant pour que cela ne vous coute rien ! Vous ferez donc du bénéfice à partir du second client.
Tout comme un commerce traditionnel, il vous faut tester afin d’obtenir un taux de conversion plus important, sinon, vous serez d’accord, votre activité n’a pas grand intérêt.
La première des choses est d’améliorer votre vitrine, regardez si elle explicite, si elle est parlante pour les personnes qui passent devant. Ensuite regardez si votre annonce décrit bien la même chose. Les gens peuvent être surpris en arrivant sur votre page parce qu’elle ne correspond pas à ce que vous annoncez.
D’autres méthodes peuvent s’ajouter à cela, offrez un cadeau, une période d’essai, une formation. Toutes les idées sont bonnes, si elles apportent déjà quelque chose à votre futur client.
Analysez tous vos essais, prenez des notes sur qui va et ce qui va et qui ne va pas. Analysez les visiteurs, puis le taux d’inscription à votre page d’entrée, le nombre de personnes qui arrivent sur votre page principale, le temps qu’ils y restent, etc… et à partir de quelle page ils décident de quitter votre site.
En prenant tous ces éléments en considération, vous arriverez à définir ce qui ne fonctionne pas. Améliorez ça et recommencez. Oui, c’est un autre aspect du business dont peu vous parlent, pas parce qu’ils ne le font pas, bien au contraire, ils le font. Mais c’est un aspect dont on ne veut pas toujours parler en tous cas pas dans des termes forcément clairs.
Peu importe, vous savez maintenant, il suffit d’essayer !
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